Service

Service

Niet helemaal tevreden met je product of op zoek naar iets anders? Hieronder staan de meest voorkomende vragen over het retourneren of ruilen van je product. Staat je vraag er niet bij, stel deze dan via het contactformulier. 

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Naam(Vereist)

Ja, bij Zaklampwinkel geldt een bedenktijd van 30 dagen op al onze producten. Ben je niet tevreden met uw aankoop? Geen probleem, je kunt je bestelling binnen deze termijn retourneren.

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment van ontvangst van je bestelling.

Je kunt je retour aanmelden door bovenstaand retourformulier in te vullen. 

Om gebruik te maken van uw retourrecht gelden de volgende voorwaarden:

  • De retour dient binnen 30 dagen na ontvangst te worden aangemeld
  • Producten moeten in originele staat verkeren
  • Verpakking en eventuele accessoires dienen compleet te zijn
  • Producten mogen niet beschadigd zijn door gebruik

De retourkosten betaal je zelf. Hebben wij een fout gemaakt met de bestelling dan betalen wij uiteraard de retourkosten.

Ja, het ruilen van producten is mogelijk binnen de bedenktermijn van 30 dagen. Ruilen is mogelijk mits de gewenste artikelen op voorraad zijn op het moment dat je retourzending bij ons binnenkomt. Neem voor ruilen contact met ons op via ons contactformulier voor advies over het meest geschikte alternatief.

De ruilprocedure verloopt als volgt:

  • Meld de ruil aan via het contactformulier
  • Je ontvangt retourinstructies
  • Stuur het originele product naar ons op
  • Na ontvangst versturen wij het nieuwe product
  • Het nieuwe artikel heb je meestal de volgende werkdag al in huis

Na goedkeuring van je retour ontvang je het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug. We streven naar een snelle verwerking binnen 5 werkdagen. De terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze waarop je hebt betaald.

Ja, indien Zaklampwinkel bij het verzenden van het product verzendkosten in rekening heeft gebracht, worden deze ook terugbetaald.

Voor al je vragen over retourneren en ruilen staat ons serviceteam voor je klaar:

Contactformulier: Zie hierboven
Telefonisch contact: 076-7110243
Tijden: Maandag t/m vrijdag 08:30 - 17:30

Ons team biedt persoonlijke klantenservice en helpt je graag bij het maken van de juiste keuze, zodat retouren zoveel mogelijk worden voorkomen. Voor productspecifieke vragen of het aanmelden van een retour kan je het beste het contactformulier invullen.

Is je zaklamp onverhoopt kapot gegaan en wil je deze laten repareren? In deze FAQ vind je de meest voorkomende vragen over garantie en reparatie. Stuur ons een bericht via het contactformulier als je vraag er niet bij staat.

Contact

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Naam(Vereist)

Bij Zaklampwinkel krijg je bij de meeste zaklampen een garantie van 5 jaar. Op de batterijen zit meestal een garantie van 1 jaar. De precieze garantietermijn staat vermeld bij elk product en in de bijgeleverde handleiding.

De garantietermijnen variëren per merk:

  • Nitecore: 5 jaar garantie op de meeste zaklampen.
  • Fenix: 5 jaar garantie op de meeste zaklampen. Zaklampen en hoofdlampen met een ingebouwde vaste accu hebben 2 jaar garantie.
  • Klarus: 5 jaar garantie op alle zaklampen
  • Algemeen: minimaal 2 jaar op alle overige merken.

De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die zich voordoen tijdens normaal gebruik. Dit betekent dat je zaklamp kosteloos wordt gerepareerd of vervangen wanneer er sprake is van een defect dat niet veroorzaakt is door onjuist gebruik.

De garantie vervalt onder meer in volgende gevallen:

  • Verkeerd of oneigenlijk gebruik;
  • Normale slijtage;
  • Zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties;
  • Gebruik van niet-originele onderdelen;
  • Het niet in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

Ja, op batterijen en accu's geldt over het algemeen een garantietermijn van 1 jaar. Fabrikanten verlenen doorgaans 1 jaar garantie op accu's. Kijk voor de exacte garantieduur in de handleiding van het product of stuur ons een bericht via het contactformulier.

Voor garantie heb je het volgende nodig:

  • Je ordernummer. Dit nummer staat in je aankoop e-mail. 
  • Het originele product met eventuele accessoires
  • Een beschrijving van het defec

Zaklampwinkel werkt samen met de fabrikanten en distributeurs van onze zaklampen om producten te laten repareren. Neem contact met ons op via het bovenstaande contactformulier voor de procedure per merk. 

Dit verschilt erg per merk en soort defect. De doorlooptijd wordt besproken na het aanmelden van de reparatie via ons contactformulier. 

Indien een defect niet kan worden hersteld, wordt een vervangend product geleverd. Als dit ook niet mogelijk is, kijken we gezamenlijk naar een soortgelijk exemplaar of gaan we over tot een (gedeeltelijke) terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ja, ook na de garantieperiode kan je meestal terecht voor reparaties. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier.

De meest voorkomende reparaties betreffen:

  • Defecte schakelaars (zowel side-switch als tail-switch)
  • Batterij- en accu-problemen
  • Corrosie door lekkende batterijen
  • Beschadigde behuizing of lenzen

Voor garantie- en reparatie aanvragen kan je contact opnemen via ons website door het contactformulier in te vullen. Ons serviceteam beoordeelt je aanvraag en geeft instructies voor het opsturen van het product. 

Na aanmelding van je reparatie ontvangt je:

  • Retourinstructies met het juiste adres;
  • Een uniek reparatienummer voor tracking;
  • Informatie over verpakking en verzending.

Zorg ervoor dat je het product goed verpakt en verzeker het pakket bij voorkeur voor transport.

Voor aanvullende informatie of vragen, kijk hier:

Contact, Bestellen op rekening, Bezorging, en Betaling
Klik hier om onze voorwaarden te bekijken: